二手车售后服务流程图，汽车4S店售后服务流程细则

本文目录一览

1，汽车4S店售后服务流程细则
2，二手车售后服务是干什么的
3，想买新车手头有旧车可以到4S店抵吗一般怎么抵法呢
4，二手车业务流程有那些
5，瓜子网的整体服务流程是怎么样的
6，谁知道汽车4s店售后服务的工作流程表呀
7，4S店汽车销售方面的流程请指教谢谢
8，汽车4s店售后服务部的工作流程分那几步
9，汽车4S店售后服务流程怎么写

1，汽车4S店售后服务流程细则

售后服务流和是根据不同品牌有不同要求的，并且没有什么秘不可宣的东西，一般是预约-接待-预检-维修-质检-交车-跟踪这几个环节，有的品牌是8步。你要具体东西可以直接上网下载相关表格

环节都差不多的·

呵呵。什么情况啊

汽车4S店售后服务流程细则

2，二手车售后服务是干什么的

二手车也有售后服务？驱车三百公里去荆州帮粉丝解决上牌问题 00:00 / 03:2770% 快捷键说明空格: 播放 / 暂停Esc: 退出全屏 ↑: 音量提高10% ↓: 音量降低10% →: 单次快进5秒 ←: 单次快退5秒按住此处可拖拽不再出现可在播放器设置中重新打开小窗播放快捷键说明

二手车售后服务是干什么的

3，想买新车手头有旧车可以到4S店抵吗一般怎么抵法呢

可以的，直接到你需要购买的车的4s店里面有专业的二手车置换评估程序，一般是不收费的。

可以啊！到店内看看你车的年限、车的状况性能问题！可以诋的！不过就是价格问题

一般的都可以。就看你去的4S店有没有开通2手车业务。如果有，你去了，人家给你评估，然后就可以用你的车抵一部分钱，在补交剩下的就行了，但是人家是不会给你现金的，比如，你拿宝马去换QQ。

4s会先给你的二手车进行评估，然后报价。用你二手车的价格抵扣掉你新车的价格，你只要把余额支付即可。

可以掋购新车只要有四s店及售后服务他们会二手汽车进行评估等流程购买掋购巿级城市都应该有

想买新车手头有旧车可以到4S店抵吗一般怎么抵法呢

4，二手车业务流程有那些

二手车交易工作流程：一、二手车收购工作流程1、二手车价格评估评估价格是很关键的一项内容，评估价会直接影响到二手车销售净利润。所以一定要对车辆进行仔细检查，重点要围绕5个步骤来开展：①要查找事故痕迹；②要检查车身状况；③要看发动机外观及运转情况；④要查看轮胎的磨损程度；⑤要体验车辆的行驶性能2、商议价格在二手车评估过程中，一般都是先参照套用一些公式，估算出某款车型的评估价格。其中比较常见的就是“54321”法，即按照一款车型的使用寿命30万公里为条件，将其分为5段，每段为6万公里，每段价值依序为原车价的15分之5、4、3、2、1。例如赛拉图1.6GL，已使用两年，跑了6万公里，按照当初市场价格9万元购买，那么该车在二手车市场的价格就是90000×(4＋3＋2＋1)/15=60000元。但是实际工作中，还要根据该车型新车价格、车辆性能状况等作为实际参考。然后收购价格的确定要在被收购车辆手续齐全的前提下，对车辆实体价格进行确定。如果所缺失的手续能以货币支出补办，则收购价格应扣除补办手续的货币支出，时间和精力的成本支出。3、签署二手车交易合同认真填写合同上的每一项内容，特别是交易金额，和一些合同上未打印的补充条款，一定要补充完整。经双方签字确认，以免发生法律纠纷。4.交付车辆相关手续交付时，一定要认真核对销售发票，车辆注册登记证书，车辆行驶证，车辆购置税完税正本必须合法有效及养路费、车船使用税缴费发票原件和凭证、车辆检验合格证（车辆在使用中是否按国家相关要求对车辆进行检审）。5、领导审核付款填写二手车收购付款申请，写清收购金额、车型、车主姓名、日期，由部门领导审核签字后交由厂长批准签字，最后交与财务。6、旧车翻新向厂业务部、铜漆工部门、美容中心沟通作业项目。倘若需要更换旧车部件应及时向材料室填写材料采购单。7、市场销售填写车辆信息表，并把此表张贴于车辆显著位置，把信息反馈给消费者。二、二手车销售工作流程1、车辆选定通过客户的需求及经济状况，最终选定所满意的车辆。2、商议价格由于顾客在选购二手车时，总希望把价格降到最低，同时也希望获得更多实际利益，以使自己的需求获得最大满足，因此在商谈价格时应突出以下重点：①二手车产品价值，由产品的功能、特性、品牌等产生的价值，这是客户需要的中心内容，也是顾客选购二手车的关键和主要因素②服务价值，由安大向顾客提供各种附加服务如保险、过户、检审等。③人员价值，工作人员的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营信誉等所产生的价值。工作人员的高素质决定着为顾客提供高质量的服务。④形象价值，形象是安大的无形资产。所以良好的形象会给顾客带来心理上的安全感。3、签署二手车交易合同4.财务付款把所售车辆的车款及时交付财务，财务室留存一份交易合同，作为凭证。5、办理过户携带新、老车主（组织机构代码证）、车辆登记证书、车辆行驶证、交强险等到车辆管理所进行车主变更。6、建立客户档案把所售车辆新车主信息记录在客户信息登记表上，并留存客户身份证和行车证复印件。7、售后客户回访定期回访客户对车辆使用状况是否满意，并为客户提出解决方法。三、二手车置换工作流程1、二手车价格评估2、商定价格3.选定新车根据客户的需求和经济情况，有针对性的为客户推荐所售新车类型。4、签署二手车交易合同和新车定车单签署二手车交易合同后，签署新车合同。并写清车型、售价及配送项目、购买保险种类等相关内容。5、收取差价根据二手车收购价，再结合新车售价来收取差价。6、办理二手车过户、新车落户手续在为客户办理完二手车过户手续后，为客户办理新车落户手续，也可以根据客户需要同时进行。7、相关手续交接二手车过户手续完成后向车主提供车管所受理凭证，新车注册登记完成后，把车主身份证、行车证、注册登记证书等相关证件交付车主。四、二手车寄售工作流程1、二手车价格评估2.签定寄售协议认真填写合同上的每一项内容，特别是寄售金额及佣金比例，和一些合同上未打印的补充条款，一定要补充完整。经双方签字确认，以免发生法律纠纷。3、车辆手续交接提供车辆购买发票，车辆注册登记证书，车辆行驶证，车辆购置税完税正本必须合法有效及养路费、车船使用税缴费发票原件或以上证件复印件。4.寄售把车辆放于规定销售场地内，填写车辆信息表，并把此表张贴于车辆显著位置，把信息反馈给消费者。5、售出车辆后通知车主在车辆售出以后及时把信息通知车主，并积极配合办理过户。6、办理车辆过户在车辆售出3日内，必须办理过户手续。五、二手车过户工作流程1、新、老车主相关证件新、老车主（组织机构代码证）、车辆登记证书、车辆行驶证、交强险2、财务借款在办理过户时所需费用，写借款申请，由部门领导审核经厂长批准后，向财务把款借出。3、交纳交易税携带新、老车主（组织机构代码证）车辆登记证书、车辆行驶证到昆明二手车交易市场进行税费交纳。4.托号核对档案车辆到场进行车架号、发动机号的核对，查验是否有违章记录及车辆来历是否合法，然后到车辆档案室核对以上内容是否和原车一致。5、车管所业务受理经过档案核对无误后，到办证大厅办理车辆变更业务，交还原车辆牌照并更换车辆号码。以上手续办理完成后，领取新车主行车证、注册登记证书。6.客户交接过户手续完成后，把变更后的、车辆登记证书、车辆行驶证、交强险、购置税正本等证件交付车主，并填写交接清单，经双方签字确认。7、财务结算核对二手车交易合同上交易金额是否全额付清，如存在尾款，应将所欠费用收回。复印过户中所有发票，并将复印件交与财务。

5，瓜子网的整体服务流程是怎么样的

先是车辆上架销售之前要进行车辆检测，然后买方看中车以后预约双方看车，看车确定以后车辆复检，还提供分期付款等金融服务，最后有售后的保障。把买二手车的整个系列流程都考虑到了，值得信赖。

绿茶瓜子——用绿茶煮制，是十分休闲美味的炒货。食补功效：排毒养颜，润肠，健胃，预防冠心病。绿茶瓜子有很好的杀灭人体内寄生虫（如蛲虫、钩虫等）的作用。对血吸虫幼虫也具有很好的杀灭作用，是血吸虫病的首先食疗之品。美国研究发现，每天吃上50克左右的绿茶瓜子，可有效地防治前列腺疾病。这是由于前列腺的分泌激素功能要依靠脂肪酸，而绿茶瓜子就富含脂肪酸，可使前列腺保持良好功能。所含的活性成分可消除前列腺炎初期的肿胀，同时还有预防前列腺癌的作用。绿茶瓜子含有丰富的泛酸，这种物质可以缓解静止性心绞痛，并有降压的作用。该纯绿茶煮制而成，决不添加色素。皮薄肉厚，颗粒饱满，口感香脆，甚至连瓜子壳都可以用来泡茶。

6，谁知道汽车4s店售后服务的工作流程表呀

原发布者:同心职校汽车4s店售后服务工作流程　一、预约接待准备1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表（着装，仪表修饰，工服工牌，精气神）。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。（4）预约看板填写查阅　2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。　　如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。　9、

7，4S店汽车销售方面的流程请指教谢谢

我觉得应该是从客户的接待做起，先和客户建立好良好关系，也就是先交朋友后卖车，达到这种效果就可以容易卖车出去了。接着就是对车子的了解了。如果有对这个车相对比较了解，对客户的疑问可以给予专业的解释，这给客户也是一种信心。再下来就是订车了。客户看中了车子，或者正在举棋不定时，你可以通过方法让他下订，这样既可以让客户不再犹豫，也可以保证车子可以卖出。接下来就是检查交车了。当车主过来提车时，应该和客户一起详细地检查车辆，看有没有发现什么问题。如果果有可以及时处理，消除客户的疑惑。交完车后争取在三到五天给客户一个回访，询问车辆使用情况，操作有无问题，再提醒该车的首保时间及公里数。保持与客户之间的沟通和联系。以后这个客户会介绍其他朋友来找你买车了。

汽车4s店售后服务|4s店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。2、预约：电话使用技巧。3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉如果想学习汽车4s店售后管理制度，可以去听听梵天咨询的《4s店战略营销战略营销》课程，他们有免费的群每周都会讲课的。

4S店必修课之销售篇—汽车销售流程及其应用主讲：谢双和第一讲客户开发（上） 1．引言 2．访问及接待前的准备 3．销售人员应具备的素质第二讲客户开发（下） 1．制定开发潜在客户的方案 2．开发客户前的准备 3．与客户建立互信关系第三讲客户接待（上） 1.必要的商务礼仪 2.了解来店客户的心理状态及其应对方法(上) 第四讲客户接待（下） 1.了解来店客户的心理状态及其应对方法(下) 2.做好来店/电及意向客户的管理第五讲需求咨询（上） 1.前言 2.了解客户的需求第六讲需求咨询（下） 1.认真地聆听 2.分析和帮助客户解决疑难问题第七讲车辆的展示与介绍（上） 1.车辆展示的要点 2.绕车介绍（上）第八讲车辆的展示与介绍（下） 1.绕车介绍（下） 2.车辆介绍的技巧与方法第九讲试乘试驾 1.引言 2.试乘试驾的流程 3.执行流程与客户的参与和确认第十讲处理客户的异议 1.异议的产生不可回避 2.处理异议的方法第十一讲签约成交 1.“临门一脚”失利的原因 2. 适时建议购买 3. 适用成交技巧 4. 成交阶段的风险防范第十二讲交车服务与售后跟踪服务 1. 交车流程 2. 车辆与相关文件的交接和确认 3. 客户还会来吗 4. 客户的维系 5. 让保有客户替你介绍新的客户来

8，汽车4s店售后服务部的工作流程分那几步

一般的都是6步流程预约接待制单维修质检结算交车回访

汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由汽车服务站负责完成。（二）售后服务工作的内容。 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 (四)汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件中的应用选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能：除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备汽车维修售后服务流程管理的功能，比如必须要有客户关系的管理功能。汽车维修的客户关系管理必须的功能如下： 1、完善的客户档案功能，用于记录客户的相关信息。比如车辆信息、车主信息等 2、在与客户的交流过程中，要能记录客户的需求，提出下一次服务的内容。客户需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息。让公司的服务水平处于领先地位。 3、必须要有客户跟踪提醒功能，包括已修车辆的售后服务和准客户的售前服务提醒。 4、能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定。包括公司的职员在一年前承诺给客户的事情，如果只靠人脑或工作用的记事本，几乎不太可能做到。客户为什么要选择你，只是因为你比别人做得好一点点。

9，汽车4S店售后服务流程怎么写

1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检8、质量控制，车间主管或质检员做终检9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。

到别的维修点看几个就行了，这些都有规章流程的尤其雪铁龙4s店服务接待9大接车细节必须做到5s店的规范标准。知道5s吗？现场看了就知道了！每个4s店都写得5s标准。

汽车4s店售后服务的标准流程 1、热诚招客 ……………………………………………………… 2、预约 …………………………………………………………… 3、接待 …………………………………………………………… 4、问诊/诊断 …………………………………………………… 5、费用估价 ……………………………………………………… 6、零部件库存 …………………………………………………… 7、作业管理 ……………………………………………………… 8、修理/保养作业 ……………………………………………… 9、完工检查 ……………………………………………………… 10、清洗车辆 …………………………………………………… 11、结账 …………………………………………………… 12、交车 …………………………………………………… 13、追踪服务 …………………………………………………… 1、招揽用户招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。 1-1 编制定期保养用户一览表 1-2 积极开展招揽用户活动 1-3 周密研拟敦促用户来店方案 1-1 编制定期保养用户一览表负责：接待人员 ①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。 · 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。 ②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。 · 必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函 1-2 积极开展招揽用户活动负责：接待人员 ①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。 · 必要物品：定期保养特邀函 ②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。操作方法二：争取与打电话追踪的用户直接商谈（追踪情况要写下记录）。操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好用户档案的修改或作废处理。 ·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案 1-3 周密研究敦促用户来点方案负责：接待人员/顾客接待主管 ①用户接待人员必须根据定期保养用户一览表，就未来店保养用户的理由分类统计。 · 必要物品:定期保养用户一览表。 ②顾客接待主管必须根据未来店保养用户的理由研究改善方案，并付诸实施。操作方法：改善方案的研讨，必须在该月份的月末完成。用户档案用户档案是有关用户车辆和用户个人信息的有价值的信息数据库。每辆车建立一个用户档案。用户第一次来时，就应尽量详细的填写用户档案，了解用户要求，目标是使这个首次来的用户成为我们管理内固定用户。对于用户不愿意提供的个人资料，要给予充分的理解。已建立档案的用户，每次来店所做的保养、修理都要在用户档案中规范记录，并可根据实际情况的需要制定预约管理制度，在用户档案相应栏目记录统计：或根据用户档案的记录填写定期保养用户一览表，方便用户来店方案的制定。由于经常会发现诸如顾客地址或拥有的汽车等信息变化，必须时常更新，以向顾客提供高质量的服务。添加新用户档案的标准新用户档案必须根据销售部新车销售信息进行添加。顾客在其他特约店购买汽车却要求在本处提供服务时也必须添加新档案。用户档案正面：填写用户车辆信息、服务和维修的记录。用户档案背面：用户个人的资料、保养记录、车检记录、预约保养、服务记录、用户其它相关资料。怎样管理用户档案用户档案必须根据登记月份和字母顺序进行分类和保存，以方便信息管理及需要时能够立即查到所需的信息。定期保养顾客一览表目的：为了确保用户能够在良好状态下使用车辆和确保特约店服务部门有源源不断的收入，经常给用户档案数据库中的用户邮寄定期保养特邀函，促进顾客来访进行定期保养。对于那些不来特约店进行定期保养的顾客，设法搞清不来的原因，并用这条信息找出特约店的问题所在，以改进不足之处。定期保养顾客一览表汇集每月的下列结果并报告售后服务经理 · 发送的直接邮件的比率（实际发送的数目/应包含车辆的数目） · 通过电话进行直接接触的比率（接触的顾客的数目/应包含车辆的数目） · 获取预约的比率（预约顾客的数目/应包含车辆的数目） · 顾客不来服务中心的原因。例如： ①已由其他特约店进行的保养 ②服务费用太高 ③来特约店路程太远定期保养顾客一览表 2 预约负责：接待人员所谓预约，就是在接受用户预约时，根据特约店本身的作业容量定出具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。除此之外，在用户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成为特约店经营业绩的基础资料。关键在于管理方法的简明扼要。 2-1 预约受理负责：接待人员 ①根据特约店的作业容量(技术工人全体的综合作业效率)受理保养预约。操作方法：掌握计算机公式技术工人数×作业时间/日=作业容量/日受理时，必须确认包括用户要求事项和指定时间在内的预约条件。 ②预约来店的用户在总作业容量中所占的比例，可在确保未预约用户来店的余量原则下，由各特约店自行斟酌决定。操作方法:受理预约时,要竭尽可能照顾用户的方便.但为了避免空等,必须劝导用户尽量在非修理高峰时间来店保养。 ·必要物品：定期保养用户一览表 ③按项目设定标准作业时间(frt)，作为受理预约的依据。 (例：5,000km保养=1个小时；10,000km保养=1.5小时) 操作方法：受理预约后，应在定期保养用户一览表标注“已受理”的标注，把用户档案并入已受理类，归档管理。 · 必要物品：作业管理板 ④受理预约后，应立即作成维修管理卡，把它贴在维修管理显示板上。操作方法一：受理预约后，应在定期保养用户一览表标记“已受理”，把用户档案并入已受理类，归档管理。操作方法二：维修管理卡上必须注明“用户姓名”、“车种”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。操作方法三：维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。 · 必要物品：维修管理显示板、作业管理卡操作方法：最好在预约日的前一天进行联系。 · 必要物品：维修管理显示板，维修管理卡 3 接待受理工作从寒暄开始，待客要面带笑容，言谈要和蔼亲切，对于用户的陈述一定要用心听取，以免有误。举止彬彬有礼，行动迅速敏捷，是赢得用户的安心和信赖的条件，从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名接待人员专责处理。 3-1 出迎 3-2 接待 3-3 受理车辆 3-4 新用户填写用户档案 3-1 迎接负责：保安 ① 顾客前来光顾前往迎接、致意第一印象是最为重要！若接待专员在顾客抵达时能完成遵守下列的基本原则予以接待，通常一定会给顾客留下一个正面良好的印象。 · 不要让顾客等候人们最痛恨被忽视而必须等待，所以在顾客到达时马上和顾客招呼。告诉顾客您马上就来。改善接待响应时间。 · 友善的微笑一个亲切的微笑，是接待顾客一个好的开始。 · 关怀之情——表现您对顾客的关注顾客一定是有了问题，否则他就不会在这里。如果您对顾客的问题表现出真诚的关注，顾客将很快就平静下来，并对您的部门印象深刻。确认来意负责：接待人员 ① 获得顾客、车辆信息不正确或不完整的信息，会衍生各种问题。例如，零件部门可能要浪费许多时间，来确认所在地该使用的正确零件。经销商可能拒绝一项保固索赔申请。所以，请完整填写维修工单的各个部分。特别注意日期、里程数及vin号码。 ② 确认、记录光顾客意图 · 仔细聆听立即在问诊表上填写顾客的要求接待时的接待员（接待）接待员在店外迎接并接待顾客，安装cs成套组件，确认光顾意图，进行车辆保管问诊，引导顾客到停车场。接待时，接待员向顾客、车辆发行受理号码，在车辆保管问诊表上填写受理号码。高峰时有时候顾客突然到服务台进来，因此接待人员不可离开服务台 · 设置专门的迎接人员，迎接人员判断来厂的顾客是否为受服务的然后让顾客拿顺序表。 · 接待服务人员按顺序表的顺序对顾客确认来厂目的，记录目的。这之后跟顾客一起停车处，安装cs3件。进行外观确认接待时的接待员（接待）接待员在店外迎接。 3-2 接待负责：接待人员高峰时和平常时间的转换除了服务人员的其他人员指示高峰时和平常时间的转换。顺序表顺序表要在服务设置，平时服务人员拿给顾客，在高峰时顾客自己拿。在接受定期检查要求时有一般修理要求的情况接待员（接待）要完成规定的一系列受理业务。即使在有一般修理领域的事项提及时，也要在所理解的范围内填写车辆保管问诊表上，然后交代给技术接待员。此时，向技术接待员交代有关一般修理领域的交谈内容。在接受定期检查要求时有一般修理要求的情况之下，技术担当应做出的应对接受交代的技术接待员要初步确认从接待担当获得的信息，集中在不明点实施问诊。此时，写造修理卡的人员应为技术接待员。因应对其他顾客而技术接待员腾不出手来时 · 技术担当技术人员或dt、rt等支援技术接待员，对应问诊。 · 接待员（接待）按受理顺序将车辆保管问诊表放在规定的场所，请顾客在休息厅等到技术担当人员招呼。此时，告诉时间大致要等待多少分钟。（需要有能够知道要等待多少个人、多少分钟的措施） 2009年底，一本汽车服务企业运营盈利的书籍即将出版，内部机修标准流程钣喷标准流程快保标准流程等，以及服务经理如何进行内外利益链条的有机链接，自己做到轻松驾驭-- 如果你有何需求和疑虑，或者很好的建议，请邮件给我，masonjin@163.com .本书由机械工业出版社出版！ http://www.globrand.com/2009/180812.shtml