在银行转型发展和内部改革中，一些年龄较大的员工转行做柜员，心里不平衡，态度不好。另外，他们业务不熟，操作慢，让客户不满意，导致“吵架”。其次，银行为了降低人力成本，提高网点的自助服务，会“强制”客户在ATM上办理业务。在内部考核中，客户等待时间的考核改为业务分流、柜员日处理业务量等。由于对客户解释不够，导致一些自己不会操作的老年客户不满，也会发生“争吵”。第三，银行“喜贫爱富”，增设VIP服务区和大客户室。VIP区的工作人员无所事事，而普通客户区的客户在排队，也会引起客户的不满和“争吵”。
银行客户嫌老柜员业务办得慢,吵起来怎么办？
这种情况，在银行经常发生，解决的办法只有一个“理解万岁”。一、客户要理解银行。银行是窗口部门、服务行业，为客户提供快捷、优质、贴心的服务是职责。随着经济的快速发展，银行业务量大增，特别是柜面业务，出现了营业大厅客户排队办理业务的现象。针对客户排队、等待时间长等问题，银行采取如下措施：一是增设服务窗口，实行现金业务与非现金业务分别处理，提高效率，缩减客户等待时间；二是在服务考核上，设立客户等待时间指标，并提高考核权重，引导支行高度重视客户等待时间； 三是增加自动柜员机，对非必须人工处理的业务，引导客户到自动柜员机自主处理； 四是增设了大堂经济，引导、分流客户，维护大厅秩序； 五是领导大厅坐班制度，行领导到大厅带班及时处理突出服务事件； 六是加强柜员业务技能培训，提高效率。
这些措施在一定程度上解决客户等待的问题。 在银行转型发展、内部改革中，部分年龄较大的员工转岗为柜员，心里不平衡，态度不好，加之业务不熟悉、操作较慢，让客户不满意，造成“吵起来”常有发生；其次是银行为降低人力成本、提升网点自助化服务，“强制”客户到自动柜员机办理业务，在内部考核上，由考核客户等待时间，改为业务分流、柜员日处理业务量等，因对客户解释不够，引起一些不会自助操作的年长客户的不满，也会发生“吵起来”；第三是银行“嫌贫爱富”，增设贵宾服务区、大客户室，贵宾区工作人员闲置无所事事、而普通客户区客户排队等待，也会引起客户不满，出现“吵起来”。
一句话，银行是企业，低成本、高效益是追求的目标，咱们理解吧！ 二是银行要理解客户。效率就是效益，时间就是金钱，银行应尽最大程度满足客户高效率、优质的服务需求，在窗口设置、服务区分区设计上，要考虑普通客户的情感，对年纪大、不会操作自助设备的客户。要配备引导员，给予指导、协助。咱毕竟是社会主义国家，要立足国情，对目前还不是“贵宾”、“大客户”的客户，要与大客户一样，同等对待，“区别对待”不能体现在柜面业务的服务上。
为什么银行里都没有设置厕所？办业务内急怎么办？
作为银行的工作人员，我可以确定的告诉你：任何一家银行，都是有厕所的。之所以不给你使用，只是因为你不是他们的大客户而已。银行开门就是做“钱”的生意的，只要你存的钱多，莫说使用一下厕所了，行长位置都能让给你做。银行一般都有几个厕所？1 . 柜台现金区必定会有一个的银行柜员办业务的地方，叫现金区。那里面必定是会有一个厕所的，供员工日常使用。
像我上班的银行网点，除了我之外，剩下的都是女士。所以那个现金区的厕所，都是女士专用的，我是从来没有使用过。现金区这个厕所，除了和银行有关的工作人员外，任何人都是进不去的。办业务的客户肯定也进不去，所以肯定是使用不了的。银行现金区，里面放着的都是大捆的钱。如果放客户进去，那是属于重大违规。开除员工，那倒还不至于。
不过罚款家通报批评，肯定是跑不掉的。2 . 大网点，贵宾室也会有像很多大银行网点，都是有自己专门的贵宾室，用来招待大客户。我现在工作的银行，有两个贵宾室。其中一个里面，就有一个厕所。不过这个厕所的位置特别的隐蔽，一般人真的很难发现。最主要的是，这个厕所通风很差，上完以后，不及时冲洗，很容易弄的贵宾室里面有味道。
